De klant wil een website. Waarom? Hij wij bezoekers? Waarom? Hij wil meer klanten? Waarom? Hij wil meer omzet? Waarom? Hij wil groeien? Waarom? Zo kan het wel weer, toch?

De vraag is niet alleen toepasbaar voor websites. Iemand wil sporten. Waarom? Zij wilt meer conditie en afvallen. Waarom? Omdat ze er beter uit wil zien. Waarom? Om zich zekerder te voelen. Waarom? Omdat het niet zo lekker gaat op werk. Waarom? …… 

It often happens that we only become aware of the important facts if we suppress the question “why” and then in the course of our investications these facts lead us to the answer”

”The aspects of things that are most important for us are hidden because of their simplicity and familiarity. (One is unable to notice something – bacause it is always before one´s eye” (FT, 129).

Ludvig Wittgenstein (bron: Tathata)

Graven, dat is wat je doet met de waaromvraag. Alleen sommige mensen willen zich niet bloot geven. Het is namelijk lastig om je te verantwoorden, voor je onbewuste acties. Keuzes die je maakte op basis van je gevoel, zie het slimme onbewuste van Ap Dijksterhuis. Pas daarom op met de waarom-vraag, mensen schieten in de verdediging. En dan krijg je er niet meer uit, wat je wilde.

Wanneer dan wel toepassen?

Creativiteit
Waarom? Doe het voor de creativiteit! Creativiteit wordt gebaseerd door de verschillende perspectieven. Laat je nieuwsgierigheid de vrije loop gaan en stel de waaromvraag. Je komt meer te weten en je verrijkt jezelf met meerdere perspectieven.

Strategisch
Zie het voorbeeld van de website, waarom wil men een site? Door de waaromvraag te stellen kom je achter de strategie en dwing je mensen erover na te denken. Vaak gebeurt dit namelijk niet, zeker niet in mijn vakgebied: internet.

Oprechte interesse
Wanneer je oprecht geïnteresseerd bent stel je ook de waaromvraag. Je wilt terecht een persoonlijke keuze van iemand weten. Daarnaast is deze interessevorm de basis van een goede relatie.

Geen waarom, maar hoezo?
Het klinkt misschien wat minder intelligent, maar ‘hoezo’ is een goede vervanger voor waarom. Zeker wanneer je niet iemand wilt aanvallen, zodat deze in de verdediging schiet. Een goede als je iemand terecht wilt wijzen.

Waarom ik dit artikel schrijf?

Columbus is misschien wel het beste voorbeeld van allemaal. Hij ging op zoek naar een alternatieve route richting het verre oosten. Hij zou weleens laten zien hoe je via de westkant kon varen i.p.v. richting het oostem (om Afrika heen) want dat was een omweg. Eng! Want de wereld was toen nog plat, toch?

Waar kwam hij terecht? Niet in het verre oosten, maar in Amerika. In andere woorden, hij mist zijn doel, maar doet daarbij wel een briljante ontdekking van een nieuw continent. Nu jij!

Het instituut van briljante mislukkingen heeft vier verschillende voorwaarden opgesteld, waaraan een mislukking moet voldoen, om briljant te worden.

1. Je zet je met de beste - niet ten koste van anderen of de maatschappij – bedoelingen in om een doel te bereiken
2. Je voorkomt daarbij onnodige fouten: mislukkingen door slechte voorbereiding en dommigheid vallen niet onder de categorie ‘briljant’
3. Je hebt het oorspronkelijke doel van je inzet niet bereikt; als het resultaat daarvan niet is voorgenomen, maar wel meerwaarde oplevert, dan hebben we officieel te maken met een briljante mislukking
4. Je hebt geleerd van je mislukking; zelfs als je nog steeds niet weet hoe, heb je wel geleerd hoe niet; bovendien kunnen jouw ervaringen, doorzettingsvermogen en durf anderen inspireren tot nieuwe pogingen

Je kunt niet alles briljant maken, dus wees niet bang om te falen. Relativeer, leer, inspireer enverbreed je horizon. Je kon toch ook niet in een keer fietsen? En dat vond Henry Petroski ook.

“Engineers only learn from things that fail: bridges that collapse, software that crashes, spacecraft that explode. Everything that is designed fails, and everything that fails leads to better design.”
Henry Petroski 

Mislukte voorspellingen

“There will never be a bigger plane built.”
A Boeing engineer, after the first flight of the 247, a twin engine plane that carried ten people.

“There is not the slightest indication that nuclear energy will ever be obtainable. It would mean that the atom would have to be shattered at will.”
Albert Einstein, 1932

“I think there’s a world market for about five computers.”
Thomas J. Watson, chairman of the board of IBM. 
Meer mislukte voorspellingen 

De mislukte foto’s van HEMA
“Mislukte foto’s. Je komt ze nog maar weinig in het wild tegen. Want door de oprukkende digitale camera wordt elke onscherpe of onderbelichte opname gewetenloos gewist. En dat vindt HEMA ontzettend jammer. Juist omdat er tussen die mislukte foto’s vaak hele grappige of mooie plaatjes zitten. Daarom gaat HEMA met http://www.misluktefoto.nl (inmiddels offline) op zoek naar de “Misluktste Foto van Nederland”. Mooie vondst … en uitbreidbaar naar zovele andere sectoren. Via: http://www.7ideas.be/7ideas.html

En natuurlijk de toren van Pisa, zie de afbeelding bovenaan dit artikel (beetje een mislukking om dit aan het eind te noemen)

Heb jij nog meer ‘jongeren’ aanvullingen?

Rabobank

• Rabo mobiel
• Gratis muziekdownloads
• Koppeling Msn messenger
• Starterspakket (veel voordeel)

Postbank

• Eigen bankpas
• Habbo hotel
• Bizznizz rekening voor miniondernemers
• Bijbaanservice
• Digitale jongeren nieuwsbrief
• Msn buddy
• Sms saldo alert
• Studenten advieslijn
• Cadeaus staatslot bios

Fortis

• Feyenoordrekening
• Hema kadobon

Veel bedrijven willen zich innovatief opstellen, tegenwoordig wordt dit ook als PR-kreet ingezet. Men wil als onderneming vooruit, maar het mag niet ten kosten gaan van de huidige bedrijfsprocessen en tijd. Dat is één van de redenen waarom de innovatiestart vaak moeizaam begint.

Pas wanneer de noodzaak er is gaat men echt innoveren, terwijl dat eigenlijk niet de bedoeling is. Waar liggen de andere knelpunten? Zorg dat je ze kent als organisatie, zodat je creativiteit kan stimuleren.

• De techniek(en) om nieuwe ideeën te verzinnen wordt niet of onvoldoende beheerst.
• Nieuw ideeën zijn vaak niet echt nieuw, maar een aanvulling op een bestaand idee / product.
• Een concreet doel en de achtergrondinformatie ontbreekt.
• Er wordt niet gezamelijk gebrainstormd.
• Het draagvlak binnen de organisatie op strategisch, tactisch en operationeel niveau ontbreekt.
• De juiste mensen worden niet bij het proces betrokken.

Wat zouden nog meer knelpunten van de innovatiestart kunnen zijn?

Bronnen:
http://www.innovatieforganiseren.nl/innovatie-en-bedrijven/innovatie-als-pr-kreet/
Nieuwe producten bedenken, door: Van Wulfen & Wulfen G, van

Dit artikel beschrijft de problemen die creativiteit remmen, de managementtaken om creativiteit te stimuleren en de verschillende situaties voor creatieve processen.

Om creativiteit optimaal te stimuleren moet het bedrijf zich bewust zijn van belemmerende factoren. Blijven denken in vaste werkpatronen, blijven concentreren op het eigen domein en reactief gedrag vertonen, vormen de grootste belemmeringen. Deze drie factoren leggen de nadruk op de huidige kennis en ervaring van het bedrijf. Als men echt wil innoveren, moet de aandacht gevestigd zijn op de kansen die het bedrijf nodig heeft.

Om een creatieve cultuur te stimuleren heeft het management vier belangrijke taken: ondersteuning, focus, tijd en communicatie.

Ondersteuning: Het management moet achter het gehele creatieve proces staan. Hierdoor krijgen ideeën genoeg body, om te zorgen dat de medewerkers het ook daadwerkelijk realiseren. Ontbreekt deze ondersteuning vanuit het management, dan kan dit ook niet van medewerkers verwacht worden.

Focus: Het is belangrijk dat het management aangeeft welke vlakken creativiteit nodig is. Een wildgroei aan creativiteit is doelloos en verspilde tijd. Een uitdagende probleemstelling is hiervoor een sturend hulpmiddel.

Tijd: Medewerkers moeten tijd krijgen voor creativiteit. Dit klinkt logisch, maar deadlines hebben vaak een hogere prioriteit waardoor innoveren minder belangrijk wordt. Het gevolg is dat medewerkers geen tijd meer hebben voor creativiteit.

Communicatie: Niemand wordt afgerekend op creativiteit is de boodschap die het management moet uitzenden. Creatief zijn is anders dan gebruikelijke werkzaamheden uitvoeren, waar het afrekenen op fouten kwaliteitsbewaking is. Om iedereen te stimuleren voor wilde ideeën, is het afkeuren van ideeën tijdens creatieve processen uit den bozen.

Niet alle situaties lenen zich uiteraard voor creatieve processen. Een manager waakt voor processen als: persoonlijke kwesties, wantrouwen, sterke politieke belangen en situaties waar informatie en feiten ontbreken. Creativiteit heeft bij deze problemen geen toegevoegde waarde en kunnen tevens zorgen voor het verminderen van de creatieve cultuur.

Het inzetten van creatieve processen werkt vooral stimulerend bij ambitieuze doelstellingen, grote uitdagingen en hardnekkige problemen voor het bedrijf. Zorg ervoor dat deze situaties herkenbaar worden en stimuleer medewerkers voor een creatieve inbreng. Alleen op deze wijze profiteert het bedrijf van de creatieve cultuur en haar creatieve medewerkers.

De rol van de manager bestaat uit de vier hoofdtaken: ondersteuning, focus, tijd en communicatie. Deze vier taken zijn essentieel voor het creatieve proces, maar kunnen echter pas ingezet worden als de belemmerende oorzaken onder controle zijn. Daarnaast dient de manager creativiteit in te zetten bij passende situatie, in andere woorden. De rol van een manager om creativiteit te stimuleren is groot en belangrijk voor de creatieve cultuur.

Bronnen:
http://www.computable.nl/nieuws.jsp?id=2374853
Boek: Brand-id

Met deze blogpost start de focus van mijn blog. Ik richt me vanaf nu meer op conceptontwikkeling en creativiteit. Omdat ik actief ben in de internetbranche, blijft ook internet een terugkerend onderwerp, echter zullen deze artikelen ook gerelateerd zijn aan creatieve concepten.

Dit artikel beschrijft: wat je nodig hebt om deze techniek uit te voeren, de procedure, mijn resultaat en aanpassing aan de klassieke brainstorm en de voor- en nadelen.

Klassiek post-it brainstormen is eenvoudige creatieve techniek die iedereen kan uitvoeren. Voor deze techniek heb je het volgende nodig: post-its, pennen, een probleemstelling, een stopwatch / horloge en een sessieleider.

Het brainstormen is uit te voeren in zes stappen van 15 minuten. Daarbij heb ik geen rekening gehouden met een lange opwarmronde (in mijn geval was dit een presentatie). De brainstorm is uitgevoerd met acht personen in de volgende stappen.

1. Productpresentatie en probleemstelling (Slogan voor GoedKado).
2. Uitleg brainstormproces.
3. Iedereen voorzien van post-its en pennen.
4. Deelnemers beginnen met het schrijven van ideeën op basis van de probleemstelling.
5. Na drie minuten leest de sessieleider één voor één de ideeën hardop voor, ter inspiratie voor anderen. Wanneer een groep meer ervaring heeft met creatieve sessies kun je direct starten met voorlezen.
6. Na tien minuten is de brainstorm afgerond en moet iedereen stoppen met schrijven.

Deze brainstorm heeft mijn 90 verschillende slogans opgeleverd. Het convergeren heeft niet direct plaats gevonden, omdat het team te weinig ervaring had met ideeën convergeren en te weinig strategisch inzicht wat betreft de website GoedKado. Kadotips speciaal voor jou is uiteindelijk de slogan geworden.

Het klassiek brainstormen heb ik aangevuld met post-its om creativiteit uit minder ervaren deelnemers te halen. De deelnemers opereren normaal rationeel en procesgericht, hierdoor ontstaat het gevoel voor afkeuring van ideeën. Via het opschrijven i.p.v. opzeggen verlaag je de uitingsdrempel. Bij een meer ervaren team kun je post-its vervangen door praten en een whiteboard, ook heeft de 3 minuten periode geen nut meer.

De voor- en nadelen van klassiek post-it brainstormen.

Voordelen

• Deelnemers kunnen elkaar niet beoordelen en afkeuren.
• Het oplezen van ideeën zorgt voor inspiratie door andere invalshoeken.
• De mogelijkheid voor veel deelnemers.
• Genereren van veel ideeën.

Nadelen

• Men schrijft een idee pas op, wanneer ze het zelf goed vinden (minder ervaren personen).
• Er is maar één iemand die spreekt, zorg voor een inspirerend persoon.
• Men hoeft niet altijd actief deel te nemen.

Met klassiek post-it brainstormen, kun je elke probleemstelling aan en kun je gebruik maken van veel deelnemers (in mijn geval het gehele aanwezige team). De kracht van deze techniek ligt in het uitvoeren van een creatieve sessie met minder ervaren deelnemers. Succes!

Dit artikel beschrijft een lijst met usability richtlijnen die nog verder onderzocht worden. De richtlijnen zijn opgesteld door verschillende internetbronnen. @oeroek gaf mijn nog enkele aanvullingen die ik later zal noemen. Graag ontvang ik jullie mening en aanvulling over de onderstaande lijst.

Usability richtlijnen

1. Consistentie voor de gebruikers interface
Gebruik voor elke pagina een consistente lay-out. Maak, indien mogelijk, de lay-out ook consistent aan internetsite.

2. Eenvoudige data invoer
Het handmatig invoeren van data op de mobiel is een langzaam proces. Zorg daarom voor eenvoudige data-invoer, alleen op plaatsen waar het noodzakelijk is.

3. Effectief netwerk gebruik
Ga uit van een downloadsnelheid van 60 kb / sec en lager.

4. Mobiel onafhankelijk
Zorg dat de website bereikbaar is op elke mobiel met internetverbinding.

5. Dynamisch personalisatie
De mobiel is persoonlijk en maak daarom de website persoonlijk. Maak, indien mogelijk. gebruik van eerder opgeslagen gegevens.

6. Zorg voor eenvoudige interactiviteit
Een mobiel heeft geen muis en vaak een aangepast keyboard. Dit maakt de interactie ingewikkelder. Zorg voor eenvoudige interactie tussen gebruiker, mobiel en de website.

7. Toon alleen essentiële informatie
Elke pagina van een website heeft een bepaald doel. Geef alleen de informatie weer die bijdraagt aan dit doel.

8. Ontwerp mobiel vriendelijke lay-outs
Internet via de mobiel vraagt om een special ontworpen lay-out voor de mobiel.

9. Zorg voor instructie, daar waar nodig
Internet via de mobiel is vernieuwend, geef instructies voor het voltooien van taken.

10. Verbruik geen waardevolle tijd van de gebruiker
Internet via de mobiel is vaak een kleine stap in een groter proces. De gebruiker is doelgericht opzoek naar informatie. Zorg ervoor dat de gebruiker dit zonder omweg kan vinden.

11. Gebruik herkenbare, begrijpbare taal
Gebruik herkenbare en begrijpbare taal zodat de website eenvoudig in gebruik is.

12. Geef bruikbare, begrijpbare feedback
Geef feedback. De gebruiker weet hierdoor de status van de actie/pagina en welke acties hij/zij moet ondernemen.

13. Zorg dat de website zichtbaar is met weinig licht
Een mobiel wordt ook op donkere plaatsen gebruikt (bijv. in het donker op straat), een website moet in dat geval ook bruikbaar zijn.

14. Gebruik effectieve en eenvoudige leesbare kleurcombinaties
Zorg dat het contrast in kleur dusdanig groot is dat de gebruiker zonder moeite de website kan lezen en gebruiken.

15. Zorg dat gebruikersinterface voorspelbaar is
De interface acties moeten voorspelbaar zijn voor de gebruiker. Zo weet hij/zij precies wat er gaat gebeuren en welke informatie hij/zij kan verwachten.

16. Foutmeldingen moeten consistent zijn, duidelijk uitleg geven over het probleem en betrouwbare suggesties geven
Door de consistentie worden foutmeldingen herkenbaar. Daarnaast moet een foutmelding een oplossing of alternatieve oplossing bevatten voor het betreffende probleem.

17. Houd rekening met verschillende schermgroottes en browers. (Schermen: 96px, 128px, 176px, 240px, 320px)

18. Zorg dat de website doelgericht is i.p.v. branding en merk gericht
Zorg dat de website zich richt op het doel van de gebruiker per pagina i.p.v. branding, kleur en merk. Op dit moment is het gebruik van internet op de mobiel doelgericht, in de toekomst zal deze richtlijn veranderen.

19. Interactie met mobiele websites moet vanuit de gebruiker komen
Mobiele websites zijn user-driven, dat wil zeggen dat de content opgevraagd wordt door de gebruiker. Zorg ervoor dat de gebruiker informatie naar zich toe trekt i.p.v. dat de website ongevraagde informatie naar de gebruiker stuurt.

20. Ervaringen met mobiele websites moeten overeenkomen aan voorgaande ervaringen met eerdere technologie (bijvoorbeeld: internet)
Veel mensen hebben geen tot weinig ervaring met internet via de mobiel. Om herkenbaar te zijn kun je gebruik maken van eerdere technologie-ervaringen (bijv. sfeer, interactie en eenvoudige functionaliteit van websites).

21. Interactie met mobiele websites zijn vaak kleine stappen van een veel groter proces
Mobiele websites worden vaak gebruikt als kleine stap in een groter proces. Bijvoorbeeld: Vertrektijden opzoeken voor een treinreis. Houd hier rekening mee!

Usability gericht op elementen

22. Toon de hoofdnavigatie niet op elke pagina, dit neemt te veel beeldruimte in beslag

23. Onderscheid (duidelijk) geselecteerde items van niet geselecteerde items (bijv. navigatie)

24. Plaats standaard surfknoppen (back & forward).

25. Gebruik geen disabled inputveld voor informatie die niet aangepast kan worden.

26. Gebruik geen fixed font-sizes en kleine fonts.

27. Gebruik een duidelijke navigatie structuur.

28. Gebruik typografisch hiërarchie.

29. Grote buttons creëren meer een actie gevoel.

Bronnen
http://sw.nokia.com/id/34762388-9434-4c42-9c5e-3e545b0975ea/S60_Platform_Visualization_and_Graphic_Design_Guideline_v1_0_en.pdf
http://www.2c.nl/nl/over_2c/nieuwsbrief/2007-10/item4.php
http://mobile.emerce.nl/2007/04/tien_moets_voor.html
http://ww.drucker-associates.com/MUE.htm
http://www.cameronmoll.com/archives/000428.html
http://www.photo-router.com/?q=node/9
http://msdn2.microsoft.com/en-us/library/ms854765.aspx
http://www.usability.com/news/article3008.asp
http://www.developertutorials.com/tutorials/miscellaneous/7-usability-guidelines-for-websites-on-mobile-devices-8-01-29/page2.html
http://yuiblog.com/blog/2007/10/02/challenges-of-interface-design-for-mobile-devices/
http://www.giantant.com/publications/mobile_context_model.pdf
http://sender11.typepad.com/sender11/2008/01/prototyping-mob.html

Het artikel dient als naslagwerk en beschrijft de voorbereiding, het logo-ontwerp richtlijnen, de toelichting van de richtlijnen en de onderzoeksfeiten.

Waarom een logo?
De identiteit van een organisatie wordt voor 90% gevormd door de mensen, de producten, de markt, communicatie met klanten. De andere 10% is voor het logo en de huisstijl. Die 10% is nodig om te zorgen dat de juiste boodschap gecommuniceerd blijft worden en dat iedereen op één lijn blijft zitten.

Voorbereiding

1. Onderzoek het bedrijf, het product, de branche, de doelstelling en vooral de doelgroep.
2. Onderzoek logo’s van concurrenten.
3. Werk het logo uit op papier.

Richtlijnen voor logo’s

1. Ontwerp een onderscheidend logo.
2. Ontwerp een simpel logo
3. Ontwerp een zwart-wit logo
4. Ontwerp een logo in één kleur (niet essentieel, maar wel herkenbaar)
5. Ontwerp een schaalbaar logo.
6. Gebruik de product- of bedrijfsnaam.
7. Gebruik geen standaard font.

Toelichting van de logorichtlijnen

Voorbereiding
1. Onderzoek het bedrijf, het product, de branche, de doelstelling en vooral de doelgroep.
Dit vooronderzoek geeft inzicht in de klant, de opdracht en de doelgroep. De informatie is input voor kennis over de juiste boodschap en de juiste doelgroep. Nu ben je in staat om het logo relateren aan het bedrijf.

2. Onderzoek logo’s van concurrenten.
Een logo moet zich onderscheiden van zijn concurrenten om zo herkenbaar te zijn. Vergelijk de logo’s van concurrenten en kopieer niets van deze logo’s.

3. Werk het logo op papier uit.
Computerprogramma’s bevatten effecten en tools die een belemmering vormen voor het creatief denken. Het schetsen van logo’s is een creatief denken en uitwerken op de computer is rationeel denken. Werk daarom eerst het logo uit op papier om creatievere oplossingen te vinden. Doe dit ook wanneer je slecht kunt tekenen, het gaat namelijk om de visualisatie van verschillende logo’s.

Richtlijnen
1. Ontwerp een onderscheidend logo.
Om op te vallen binnen een branche dient het logo uniek te zijn ten opzichte van de concurrentie. Daarom is het concurrentieonderzoek essentieel voor het logo-ontwerp  (zie voorbereiding punt 2).

2. Ontwerp een simpel logo
Om herkenbaar te zijn moet een logo simpel zijn. Hoe complexer het logo, des te langer een persoon nodig heeft om een logo te onthouden.

3. Ontwerp een zwart-wit logo
Een logo wordt afgedrukt, maak een logo daarom geschikt voor one-color-printing. Het gaat hier om zwart-wit en niet om grayscale. Het komt vaak voor dat een logo ontworpen wordt in zwart-wit en pas na goedkeuring ingekleurd wordt.

4. Ontwerp een logo in één kleur
Kleur een logo in met één kleur. In 2008 is het niet echt actueel meer, maar toch is een één kleurig logo eerder te herkennen en goedkoper bij het afdrukken.

5. Ontwerp een schaalbaar logo
Ontwerp het logo op vector basis en maak het logo schaalbaar van businesscard tot billboard formaat.

6. Gebruik de product- of bedrijfsnaam.
Voeg een product- of bedrijfsnaam toe voor extra branding van het product. In 2008 worden er nog weinig logo’s geïntroduceerd zonder naam.

7. Gebruik geen standaard font.
Gebruik een font wat past bij de uitstraling van het bedrijf / product.

De logo’s die onderzocht zijn in dit onderzoek

Onderzoek
De richtlijnen komen voort uit een kleinschalig onderzoek uitgevoerd door Bas Bakker tijdens het afstuderen in Communicatie & Multimediadesign aan De Haagse Hogeschool. Dit onderzoek is uitgevoerd om logo richtlijnen te verifiëren op betrouwbaarheid.

Hier volgen een aantal onderzoeksfeiten.
- Voor het onderzoek is gebruik gemaakt van logo’s van: KPN, IBM, Nike, HP, Adidas, CNN en Vodafone.
- Logo’s zijn vergeleken met directe concurrenten van de bedrijven.
- Logo’s zijn nagetekend om eenvoud te simuleren.
- Logo’s zijn zwart-wit gemaakt om one-color-printing te simuleren.
- Het aantal kleuren van het logo zijn onderzocht.
- De teksten van logo’s zijn vergeleken met de standaard fonts: Times New Roman, Arial, Verdana.

Bronnen
http://www.creativelatitude.com/logo_notions/logo_notions_0506.html
http://secretgeek.net/logo_rules.asp
http://www.analoga.com.uy/en/articles/logo-designs-simplicity-rules.html

Foto door: Sighlentj

Waarom maak je een debriefing?
Een debriefing is een terugkoppeling van jouw opdrachtinterpretatie, om communicatiefouten in ontwikkeling vroegtijdig te voorkomen. De interpretatie is opgebouwd uit feiten uit de opdrachtbriefing en de eigen probleemanalyse. Mochten deze feiten niet juist zijn, dan kan de opdrachtgever hierop wijzen. Zo bespaar je onnodige kosten door onnodige fouten die ontstaan in de communicatie.

Waarom een probleemanalyse uitvoeren?
Een opdrachtgever weet toch heel goed wat hij wil? Precies, daarom lijdt een opdrachtgever aan tunnelvisie en ben jij als externe partij in staat om het overzicht te houden (helikopterblik). Het kan bijvoorbeeld zo zijn dat jouw opdrachtgever een website wil met een chatbox, terwijl de doelgroep bestaat uit 65 plussers die nooit chatten. Aan jou de taak om geen chatbox te adviseren aan de opdrachtgever.

Debriefing onderdelen
Een debriefing bevat tenminste de onderstaande onderdelen.

• Aanleiding van de opdracht.
• Achtergrondinformatie van de opdracht.
• Opdrachtgever.
• Opdrachtnemer (+ contactgegevens).
• Probleemstelling van de opdracht.
• Doelstelling van de opdracht.
• Acties en verantwoordelijkheden van de betrokken partijen.

1. Opdrachtgever bepaalt de richting
Er is altijd een opdrachtgever betrokken bij het realiseren van een website. In het ergste scenario ben jijzelf de opdrachtgever. De opdrachtgever geeft een doelgroep aan in een interview / gesprek dat je voert. De opdrachtgever heeft namelijk een visie over het product en heeft verstand (door bijv. onderzoek) van de branche. Het is jouw verantwoordelijkheid om deze doelgroep te controleren. Spreek dit natuurlijk wel even af (lees: uren, kosten!).

2. Marktonderzoek om de doelgroep te bepalen
Het doel van het marktonderzoek is het controleren van de doelgroepvisie, om zo de juiste personen met de website te benaderen. Het totale onderzoek bestaat uit 4 kleinere onderzoeken die de criteria van de opdracht vergelijken met de doelgroep (bijv. betaling via creditcard. Heeft men een creditcard?). Je onderzoekt de volgende markten: potentiële markt, beschikbare markt, toegestane beschikbare markt en de uiteindelijk de doelmarkt (doelgroeprichting).

2.1. De potentiële markt
Alle mensen die interesse kunnen hebben voor jouw product / dienst. Als voorbeeld voor de onderzoeken gebruiken we bol.com. Voorbeeld: De potentiële markt voor bol.com bestaat uit mensen die een ooit een boek, elektronica, software, hardware, games muziek, dvd’s of een mobiel willen kopen.

2.2. De beschikbare markt
Een segment van de potentiële markt: Klanten die geïnteresseerd zijn, een bepaald inkomen hebben en het product kunnen aanschaffen. Voorbeeld: Klanten die via internet opzoek zijn naar een product (boek, elektronica, software, hardware, games muziek, dvd’s). Bol.com heeft geen minimaal besteedbedrag per bestelling.

2.3. De toegestane beschikbare markt
Een segment van de beschikbare markt: Klanten die producten mogen kopen door hun leeftijd of door andere criteria. Voorbeeld: Klanten die beschikking hebben over internet, e-mailadres en een afleveradres.

2.4. De doelmarkt
Een segment van de toegestane beschikbare markt: Klanten die de website zullen gebruiken. Doelgroep voor bol.com: Klanten met beschikking over internet, e-mail en een afleveradres die via internet opzoek zijn naar een product voor zichzelf of als cadeau voor een ander. (In aanraking komen met bol.com is geen probleem door de naamsbekendheid.)

3. Doelgroep analyseren
Nu we een doelgroeprichting hebben kunnen we dit onderzoeken. Het doel van de doelgroepanalyse is de doelgroep controleren, segmenteren en meer informatie winnen. Voor de analyse gebruik je technieken als: interview, deskresearch, focusgroepen, personas, etc. Deze technieken bespreek ik later in een ander artikel. Het is echter wel belangrijk om deze stap niet te vergeten en niet klakkeloos van de doelmarkt uit te gaan. Zonder doelgroepcontrole bestaat de kans dat je de website ontwikkeld voor een doelgroep die niet juist is.

4. Bronnen
http://www.bol.com
Het marketingplan, Marian Burk Wood
http://www.sxc.hu