Weerstand bij verandering: het ontnemen van vrijheid
Gister was de tiende etappe van de Tour de France 09, waarbij de ASO het verbood om oortjes te gebruiken. Dit verbod voor 1 dag, als testcase, leverde veel weerstand op bij de ploegen en wielrenners. Dit gebeurt niet alleen in de Tour maar ook op internet. Waarom ontstaat die weerstand?
Verbod op oortjes?
In een wielerpeleton van 180 man is het soms lastig om te communiceren. Om altijd in contact te staan met de ploegleider heeft iedere renner communicatiemateriaal. Via een oortje (oordopje) en microfoontje kan men communiceren. Eenvoudig, veilig en snel!
Alleen vind de organisatie van de Tour de France dat deze communicatie de koers bepaald. En dat is ook zo, de ploegleider is de dirigent die zorgt dat de juiste noten op het juiste moment vallen. Als test werd er daarom een verbod voor een dag, op de oortjes actief. Wat gebeurde er? De wielrenners gingen in protest en tot 40 km voor de streep langzaam gereden. In andere woorden: een behoorlijke saaie etappe in de Tour.
Het ontnemen van vrijheid
Wat er gebeurde in de Tour de France 09 is dat de ploegen en wielrenners een ‘bepaalde’ vrijheid verliezen. Dit is nu met communicatiemateriaal, maar een verbod op fietscomputers (snelheidsmeter) had hetzelfde effect opgeleverd. Men had de vrijheid, maar heeft dat nu niet ineens meer.
Doordat de communicatiemiddelen zijn toegestaan in het begin kun je ze later wel weer verbieden, maar hierdoor ontstaat er een machtstrijd. Een strijd waarin wordt uitgevochten wie de sterkste is en wie zijn wil door kan zetten.
Stel je eens voor, je hebt twee auto’s in jouw gezin. Je vrouw rijdt ’s morgen in haar auto naar haar werk en jij ook met jouw eigen auto. De overheid beslist op een gegeven moment dat een gezin nog maar 1 auto mag hebben, om het fileprobleem tegen te gaan. Wie gaat er nu met de auto en wie gaat er naar het ov? Wie betaald er voor de auto? Moet je gaan carpoolen? Hier wordt je dus niet bepaald vrolijk van en waarschijnlijk zijn de meeste gezinnen de volgende dag in Den Haag te vinden, met rotte eieren.
Vrijheid ontnemen op internet / op websites
Ook op internet wordt regelmatig de vrijheid ontnomen. Denk daarbij aan Last.fm, waarbij gebruikers in Nederland ineens moesten betalen voor de dienst, waar het voorheen gratis was. Natuurlijk is het logisch, vanwege de muziekrechten, maar hoeveel klanten zullen ze verloren zijn?
Hetzelfde geldt bijvoorbeeld voor het mailsysteem van Copernica (destijds). Je kunt een testaccount aanmaken waar je mailings van klanten mee kan versturen. Je hebt hiervoor maar 1 account nodig. Wanneer je echter een abbonement afsluit, na de testperiode, moet je per klant een account aanmaken (en natuurlijk ook weer betalen). Hierdoor heb je direct boze klanten. Ik weet overigens niet of Copernica dit al heeft aangepast.
Ben jij een Twitteraar? Stel je dan eens voor dat je nog maar 1 bericht per dag mag plaatsen…
Vooraf nadenken over de grenzen, of 3x nadenken bij het aanpassen van grenzen.
Om ervoor te zorgen dat je gebruikers, wielrenners, leden of wie dan ook niet tegen jou gaat protesteren, zul je van te voren goed na moeten denken over de vrijheidsgrenzen. Want als de overheid al 100 jaar geleden had bepaald, dat er maar 1 auto per gezin mocht zijn, dan zouden wij er geen probleem van maken. Denk van te voren goed na, of denk 3x goed na wanneer je op het punt staat een grens aan te passen. Wat is meer waard, die grens aanpassen of je klant, je imago, jouw macht?
August 19th, 2009 at 11:36 am
Hallo Bas,
Interessant thema voor je artikel. Wat je schrijft over Copernica, echter, klopt niet.
Bij Copernica is het beleid er altijd op gericht geweest dat ieder account door een rechtspersoon ingezet kan worden. Met andere woorden: ieder bedrijf heeft een eigen account. Of je nou gaat testen of direct een licentie afneemt.
Partijen die de software voor meerdere bedrijven inzetten, denk aan reclamebureaus, kunnen zelf accounts aanmaken. In ruil voor het aanmaken van deze accounts biedt Copernica de bureaus een uitstekende marge (tot wel 75%).
Vrijwel iedereen die test met de software verlengt deze periode gelukkig, dat van die boze klanten zoals jij het noemt valt dus ook wel mee!
Succes met je blog,
Walter van der Scheer
August 19th, 2009 at 8:55 pm
Walter, goed dat je ingaat op het aangehaalde punten. Als bedrijf zijnde is het belangrijk dat je ‘jezelf’ mengt in conversaties op het internet. Dat doe je goed!
Destijds was het zo dat je met Copernica een maand kon testen en zelf een afzender aan kon geven. Of dit nu abraham@test.nl was op jozef@komnu.nl, het maakte niet uit. Wanneer je een abbonement afsloot moest je ineens voor die twee accounts gaan betalen (afzonderlijk!)
Blijkbaar is dat niet meer zo! En dat is maar goed ook, want anders had Copernica een duidelijke achterstand op CampaignMonitor, Mailchimp en alle anderen.
Goed dat er dus nu direct duidelijkheid is, al vanaf het testen van Copernica.
Groet,
Bas Bakker