I do innovation

Om een website te ontwerpen met het oog op de gebruiker bepaal je een doelgroep. In dit artikel geef ik aan hoe je via vier onderzoeken de doelgroep bepaald van een website. De doelgroep heeft vervolgens nog wel een doelgroepanalyse nodig om de juistheid te controleren. Dit artikel beschrijft de vier onderzoeken en in een andere artikel zal ik de analysetechnieken beschrijven.

1. Opdrachtgever bepaalt de richting
Er is altijd een opdrachtgever betrokken bij het realiseren van een website. In het ergste scenario ben jijzelf de opdrachtgever. De opdrachtgever geeft een doelgroep aan in een interview / gesprek dat je voert. De opdrachtgever heeft namelijk een visie over het product en heeft verstand (door bijv. onderzoek) van de branche. Het is jouw verantwoordelijkheid om deze doelgroep te controleren. Spreek dit natuurlijk wel even af (lees: uren, kosten!).

2. Marktonderzoek om de doelgroep te bepalen
Het doel van het marktonderzoek is het controleren van de doelgroepvisie, om zo de juiste personen met de website te benaderen. Het totale onderzoek bestaat uit 4 kleinere onderzoeken die de criteria van de opdracht vergelijken met de doelgroep (bijv. betaling via creditcard. Heeft men een creditcard?). Je onderzoekt de volgende markten: potentiële markt, beschikbare markt, toegestane beschikbare markt en de uiteindelijk de doelmarkt (doelgroeprichting).

2.1. De potentiële markt
Alle mensen die interesse kunnen hebben voor jouw product / dienst. Als voorbeeld voor de onderzoeken gebruiken we bol.com. Voorbeeld: De potentiële markt voor bol.com bestaat uit mensen die een ooit een boek, elektronica, software, hardware, games muziek, dvd’s of een mobiel willen kopen.

2.2. De beschikbare markt
Een segment van de potentiële markt: Klanten die geïnteresseerd zijn, een bepaald inkomen hebben en het product kunnen aanschaffen. Voorbeeld: Klanten die via internet opzoek zijn naar een product (boek, elektronica, software, hardware, games muziek, dvd’s). Bol.com heeft geen minimaal besteedbedrag per bestelling.

2.3. De toegestane beschikbare markt
Een segment van de beschikbare markt: Klanten die producten mogen kopen door hun leeftijd of door andere criteria. Voorbeeld: Klanten die beschikking hebben over internet, e-mailadres en een afleveradres.

2.4. De doelmarkt
Een segment van de toegestane beschikbare markt: Klanten die de website zullen gebruiken. Doelgroep voor bol.com: Klanten met beschikking over internet, e-mail en een afleveradres die via internet opzoek zijn naar een product voor zichzelf of als cadeau voor een ander. (In aanraking komen met bol.com is geen probleem door de naamsbekendheid.)

3. Doelgroep analyseren
Nu we een doelgroeprichting hebben kunnen we dit onderzoeken. Het doel van de doelgroepanalyse is de doelgroep controleren, segmenteren en meer informatie winnen. Voor de analyse gebruik je technieken als: interview, deskresearch, focusgroepen, personas, etc. Deze technieken bespreek ik later in een ander artikel. Het is echter wel belangrijk om deze stap niet te vergeten en niet klakkeloos van de doelmarkt uit te gaan. Zonder doelgroepcontrole bestaat de kans dat je de website ontwikkeld voor een doelgroep die niet juist is.

4. Bronnen
http://www.bol.com
Het marketingplan, Marian Burk Wood
http://www.sxc.hu

This entry was posted Thursday, February 7th, 2008 at 12:31 pm and is filed under Artikelen, Internet, Studie, Technieken. You can skip to the end and leave a response. Pinging is currently not allowed.