Case: Karperwereld – Probleemanalyse
Case uitleg: Mijn bedoeling van de case is jullie inzicht te geven in de projecten waar ik mee bezig ben, waar ik aan heb gewerkt of wat ik van plan ben om te gaan doen. In een case geef ik mijn visie op een probleem en hoor ik graag wat jullie invalshoek is.
Eén van mijn hobby’s is karpervissen. Hoewel vissen een vrij simpele sport lijkt gaat karpervissen een stuk verder dan dobbertje staren en wachten tot er een vis bijt. De informatie behoefte en vertrekking over deze vorm van vissen is enorm. Dit resulteert in websites vol met informatie over dit onderwerp.
Zo ben ik ook lid van een forum wat hoort bij een website. Momenteel heeft dit forum rond de 7000 gebruikers waarvan een deel actief is, een deel passief en een deel niet meer komt op het forum. De sfeer op het forum is de laatste jaren omlaag gegaan en ik wil pro-actief dit probleem op lossen.
Om het probleem in kaart te brengen ben ik een onderzoek gestart onder de ouderen leden. Deze leden heb ik digitaal 15 interviewvragen toegestuurd om de kijk op het probleem te verduidelijken. Naast het probleem wilde ik ook weten of oude leden een oplossing hadden tot verbetering. Uit dit interview kwamen te volgende problemen.
1. Karperwereld.nl en forum zijn los van elkaar
2. Informatie zoeken is lastig
3. Informatie is niet nieuw meer en oude vragen worden herhaald.
4. Irritatie onderling door te weinig respect onder de gebruikers.
5. Het forum is te druk in gebruikers en bezoekers.
6. Jonge en oude gebruikers ergeren zich aan elkaar.
7. Taalgebruik
8. Kennis van de gebruiker is niet te controleren
9. Karperwereld.nl toont te weinig updates
10. Overbodige informatie
Alle tien bovenstaande redenen zijn concrete problemen. Als we echter nog iets verder kijken komen we er achter dat de website toe is aan vernieuwing. Die vernieuwing moet inspelen op de gebruiker en zorgen dat alles wat zich nu op het forum afspeelt verdeeld worden over de gehele website. Hierdoor zitten de gebruikers niet meer op elkaars lip. Websites in de karperscène hebben een achterstand op velen andere websites (web 1.0). Dit hoeft geen probleem te zijn, maar het brengen van vernieuwing is wel een oplossing.
De volgende stappen in dit proces zijn:
- Brainstormen voor oplossingen en aanvullingen.
- Businessplan ontwikkelen.
- Beheerders en eigenaren overtuigen van het businessplan.
- Bepalen van een strategie.
- Uitvoeren van het businessplan.
